سؤالات متداول درباره خرید از فروشگاه اینترنتی ارس شاین
چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
برای مشاهده وضعیت خرید، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش سفارش‌ها جزئیات سفارش را مشاهده کنید. در بخش پیگیری سفارش می‌توانید مراحل آماده‌سازی و ارسال کالای خود را به‌صورت مرحله‌به‌مرحله دنبال کنید. کد رهگیری مرسوله پستی هم درج شده است.
هزینه ارسال در فروشگاه اینترنتی ارس شاین چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال با توجه به روش ارسال و وزن مرسوله محاسبه شده و در بخش سبد خرید به مشتری نمایش داده می‌شود.
چطور درخواست بازگرداندن کالا را اطلاع دهم؟
از طریق شماره تلفن‌های درج‌شده در بخش تماس با ما می‌توانید موضوع خود را اطلاع دهید.
بعد از ثبت سفارشم، چه زمانی می‌توانم آن را تحویل بگیرم؟
فرایند آماده‌سازی، بسته‌بندی و تحویل سفارش معمولاً ظرف ۴ روز کاری انجام می‌شود.
چطور می‌توانم پس از ثبت سفارش آدرس تحویل را تغییر دهم؟
با تماس با شماره‌های درج‌شده می‌توانید تغییر آدرس را اعلام کنید؛ در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان اصلاح آن فراهم است.
اگر سفارش به‌صورت ناقص تحویل شده باشد، چطور پیگیری کنم؟
حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل مرسوله، از طریق تماس تلفنی موضوع را اطلاع دهید تا پیگیری شود.
چطور می‌توانم کد تخفیف دریافت کنم؟
در مناسبت‌ها و جشنواره‌های فروش ویژه، کدهای تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.
استفاده از کد تخفیف چه محدودیت‌هایی دارد؟
- هر کد تنها یک‌بار قابل استفاده است.
- در هر سفارش فقط یک کد قابل استفاده است.
- پس از تأیید نهایی سفارش، امکان تغییر یا اصلاح آن وجود ندارد و در صورت تغییر، کد لغو می‌شود.
- اگر تاریخ اعتبار کد منقضی شده باشد، امکان استفاده وجود ندارد.
چطور از کد تخفیف خود استفاده کنم؟
وارد حساب کاربری شوید، کالاها را به سبد خرید اضافه کنید و در بخش مربوط به کد تخفیف، کد موردنظر خود را وارد نمایید.